Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Revollio
Grossmünsterplatz 8
8001 Zürich
Schweiz
E-Mail: kontakt@revollio.shop
Stand: 29. August 2026
1. Unser Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Revollio zufrieden sind.
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Dieses 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von Revollio und gilt sowohl für mangelfreie als auch für mangelhafte Artikel, sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder fehlerhaften Waren bleiben durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit unberührt.
2. Rückgabefrist
Eine Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns angefragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich nicht mehr akzeptieren.
Für gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabefrist.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts muss der Artikel grundsätzlich:
-
neu und unbenutzt sein;
-
ungetragen sein;
-
ungewaschen sein;
-
sich in einem angemessenen wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
-
vollständig zurückgesendet werden;
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
keine vom Kunden verursachten Beschädigungen oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Bei Kleidung dürfen insbesondere keine deutlichen Flecken, Gerüche, Veränderungen oder sonstigen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
-
Ihren vollständigen Namen;
-
Ihre Bestellnummer;
-
den Namen des Artikels, den Sie zurückgeben möchten;
-
den Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls Fotos des Artikels.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Geschäftsadresse.
5. Rücksendung
Genehmigte Rücksendungen müssen per Post an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Der Kunde ist für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Wir empfehlen ausdrücklich, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Revollio übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, wenn kein ausreichender Versandnachweis vorliegt.
6. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Für Rücksendungen werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.
Wenn ein Artikel nach Prüfung als mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert bestätigt wird, wird der jeweilige Fall individuell geprüft und eine angemessene Lösung angeboten.
7. Umtausch
Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder eine andere verfügbare Variante wünschen, kontaktieren Sie uns unter:
Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung angeboten werden.
8. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung durch Revollio abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
9. Höhe der Rückerstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet.
Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Die Kosten für die Rücksendung eines mangelfreien Artikels werden nicht erstattet.
10. Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie den festgestellten Mangel.
Wir können Sie gegebenenfalls bitten, Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Artikels bereitzustellen, damit wir den Fall prüfen können.
Nach Prüfung werden wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies beispielsweise ein Umtausch, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung sein.
Bei mangelhaften Waren bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Nach Schweizer Recht bestehen bei Mängeln grundsätzlich verschiedene gesetzliche Möglichkeiten; die konkrete Abwicklung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vereinbarten Vertragsbedingungen.
11. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine Beschreibung des Problems;
-
Fotos des erhaltenen Artikels;
-
gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
12. Nicht akzeptierte Rückgaben
Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts kann abgelehnt werden, wenn der Artikel beispielsweise:
-
getragen wurde;
-
gewaschen wurde;
-
deutlich benutzt wurde;
-
beschädigt wurde;
-
verschmutzt ist;
-
verändert oder bearbeitet wurde;
-
deutliche Gerüche aufweist;
-
nicht mehr in einem angemessenen wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
-
außerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet wird.
Diese Einschränkungen gelten nicht dazu, gesetzliche Ansprüche wegen eines tatsächlich vorhandenen Mangels auszuschließen.
13. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Kontakt aufnehmen
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an:
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Rückgabeartikel an.
Schritt 2 – Rückgabe genehmigen lassen
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3 – Artikel vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher und möglichst in der Originalverpackung.
Schritt 4 – Rücksendung versenden
Senden Sie die genehmigte Rückgabe per Post an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Schritt 5 – Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Schritt 6 – Rückerstattung oder Umtausch
Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung veranlasst.
Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach Verfügbarkeit bearbeitet.
14. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt ein freiwilliges Rückgaberecht von Revollio dar.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder fehlerhaften Waren unberührt.
Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vor. Das hier beschriebene 30-Tage-Rückgaberecht wird daher freiwillig von Revollio angeboten.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:
Revollio
Grossmünsterplatz 8
8001 Zürich
Schweiz
E-Mail: kontakt@revollio.shop
Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
16. Änderungen dieser Richtlinie
Revollio behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.
Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.